icon-arrow icon-check icon-mail icon-phone icon-facebook icon-linkedin icon-youtube icon-twitter icon-cheveron icon-download icon-instagram play close icon-arrow-uturn icon-calendar icon-clock icon-search icon-chevron-process icon-skills icon-knowledge icon-kite icon-education icon-languages icon-tools icon-experience
Werken bij Whitehorses
Whitebook 31/03/2021

Sentiment analyse en categoriseren met Google NLP

Sentiment analyse en categoriseren met Google NLP

Tegenwoordig gaat alles digitaal. Als iets niet via je mobiel kan worden geregeld, is het al snel lastig. Klantcontact gaat veelal via de app, via contactformulieren op de website of gewoon via e-mail. Je kan ondersteunen op diverse manieren. De sky is the limit, chatbots, chatten met medewerkers, wizards etc etc. Soms wil je als gebruiker gewoon simpelweg een standaard webformulier invullen, of gewoon een simpele e-mail sturen. Dit kan veel werk opleveren voor de backoffice. Al de binnenkomende formulieren en mail moeten worden gelezen en verwerkt

Consultant
Laurens van der Starre /
Integratiespecialist

Zou het niet handig zijn wanneer er een automatische analyse en categorisering plaatsvindt voordat het bij een medewerker belandt? Met de Natural Language Processing (NLP) van Google’s Natural Language API kan je zeer eenvoudig binnenkomende tekst categoriseren en het sentiment analyseren. Met deze gegevens zou je al direct het binnenkomend klantcontact kunnen routeren naar de juiste afdeling of persoon, en kunnen verrijken met de juiste tags om de backoffice medewerker te kunnen ondersteunen.

Download Whitebook

Sentiment analyse en categoriseren met Google NLP - Laurens van der Starre / pdf - 498.93 KB

Geen reacties

Geef jouw mening

Reactie plaatsen

Reactie toevoegen

Jouw e-mailadres wordt niet openbaar gemaakt.

Geen HTML

  • Geen HTML toegestaan.
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
Consultant
Laurens van der Starre /
Integratiespecialist

Wil je deel uitmaken van een groep gedreven en ambitieuze integratiespecialisten? Stuur ons jouw cv!